KHÁCH HÀNG LÀ GÌ ?

Ai cũng biết Khách hàng là tài sản quan trọng số 1 với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Khách hàng là người trả lương cho doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp phát triển. Vậy chúng ta cần phải làm gì để Quản lý và chăm sóc khách hàng?

Câu chuyện thứ 1: Tôi vẽ chân dung khách hàng tiềm năng của tôi như thế nào?

Giải pháp chăm sóc khách hàng GetFly

Chào bạn, Tôi là Nguyễn Huy Hoàng, người sáng lập ra GetFly CRM. Tôi biết rằng dù bạn là CEO, Giám đốc Kinh doanh, Giám đốc Marketing, Giám đốc chiến lược hay ở vị trí trưởng phòng của một trong những lĩnh vực trên thì bạn cũng là người rất quan tâm đến KHÁCH HÀNG.
Trăn trở với những câu hỏi đó, chúng tôi bắt tay vào nghiên cứu tất cả các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) trên thế giới, dùng thử và đưa vấn đề của mình vào đó. Trải qua hơn 3 năm nghiên cứu cùng với việc đập đi làm lại 4-5 lần các tính năng, cùng với sự góp ý của các khách hàng đang sử dụng phần mềm của chúng tôi cuối cùng chúng tôi dần dần tìm ra được bài toán Quản lý này bằng chính hệ thống GetFly CRM.
Phù…. Bài toán đã có lời giải:

Tôi có thể mô tả một cách ngắn gọn về khách hàng của chúng tôi như sau:
- Là Chủ doanh nghiệp / Giám đốc Kinh Doanh / Giám đốc Marketing
- Độ tuổi từ: 25-45 tuổi
- Đang có trụ sở tại: Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Nha Trang …
- Có từ 10 nhân viên trở lên
- Có nhu cầu Quản lý và Chăm sóc từ 100 Khách hàng trở lên.

Và như vậy, cứ mỗi khi cần triển khai chiến dịch marketing hay nhân viên sales gặp khách hàng, chúng tôi đối chiếu với những thông tin đã ghi nhận trên hệ thống để đánh giá xem đó có phải là khách hàng tiềm năng của chúng tôi hay không để từ đó quyết định có tiếp cận hay chốt sales không? Hay cần khai thác thêm những thông tin gì để có thể biết rõ hơn về khách hàng đang tiếp cận. Mô tả trên có giống chân dung doanh nghiệp của bạn không đấy??? Nếu CÓ thì bạn biết là cần tìm ai để có lời giải cho bài toán của bạn rồi phải không?

Câu chuyện thứ 2: Chúng tôi giúp khách hàng của chúng tôi như thế nào?

Giải pháp chăm sóc khách hàng GetFly

Khi bạn đọc đến dòng này, tôi biết rằng tôi đã thành công phần nào trong việc thay đổi mindset của bạn trong việc Vẽ lên chân dung khách hàng hay Quản trị khách hàng của bạn.
Tiếp theo câu chuyện thứ nhất, khi bạn có khách hàng trong tay rồi thì bạn sẽ làm gì tiếp theo??? Hiện tại ở GetFly, chúng tôi luôn tự tin có thể trả lời cho các bạn những câu hỏi như: GetFly có bao nhiêu khách hàng, các khách hàng đang ở tình trạng nào (tiếp cận / tiềm năng / nóng / chốt) , khách hàng đến từ nguồn nào, hay bao nhiêu phần trăm khách hàng đến từ nguồn Marketing, bao nhiêu phần trăm khách hàng đến từ các nguồn khác …. Chúng tôi biết chính xác các con số này và luôn tìm cách điều chỉnh, cải thiện các chỉ số theo mong muốn của mình . Nhưng đó là GetFly CRM.

Ngoài kia, các khách hàng tiềm năng của chúng tôi – giống như BẠN, họ vẫn quản lý khách hàng bằng file EXCEL, vẫn không biết chính xác khách hàng đến từ đâu, khách hàng đang ở tình trạng nào, nguồn khách nào chiếm tỷ lệ nhiều nhất… Mọi con số có được đều ở mức CẢM TÍNH hay ƯỚC LƯỢNG. Chính vì lẽ đó, chúng tôi thực sự muốn GIÚP ĐỠ và CHIA SẺ với các doanh nghiệp Việt một công cụ giúp Quản lý và Chăm sóc Khách hàng chuyên nghiệp hơn, thấu hiểu khách hàng hơn từ đó GIẢM THIỂU những rủi ro trong việc mất khách hàng (là những cái mà bạn biết nhưng không thể quản trị được).

Bạn sẽ luôn nắm trong tay những CON SỐ của chính doanh nghiệp mình và sử dụng công cụ để điều khiển những CON SỐ đó tăng hay giảm. Doanh số sẽ cải thiện và ngày một tăng trưởng. Khách hàng được hưởng dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn cho bạn và cho tôi. Và công cụ đó không có gì xa lạ đó chính là Phần mềm GetFly CRM.

Đến đây, nếu bạn vẫn còn nghi ngờ thì hãy đăng ký tham gia Workshop Chiến lược Tìm kiếm và Khai thác Khách hàng tiềm năng với GetFly CRM vào thứ 7 tới để cùng các chuyên gia của GetFly là tôi: Nguyễn Huy Hoàng và Giám đốc chiến lược của chúng tôi anh Nguyễn Mạnh Tường. Chúng tôi sẽ cùng chia sẻ với bạn kinh nghiệm quản lý khách hàng hay quản trị doanh nghiệp hay tự động hóa doanh nghiệp của bạn như thế nào bằng GetFly CRM. Hẹn gặp lại bạn ở Workshop vào thứ 7 tới.

Câu chuyện thứ 3: Triết lý thành công dựa trên Tỷ lệ Chuyển Đổi

Là một chủ doanh nghiệp, ai cũng biết đến công thức chuyển đổi 10-5-3-1 nghĩa là cứ Gọi điện cho 10 khách hàng thì có khả năng gặp được 5 khách, trong đó có thể có 3 khách tiềm năng và 1 khách có khả năng chốt hợp đồng. Như vậy tỷ lệ chuyển đổi sẽ là 10%. Lý thuyết là thế còn thực tế thì sao???

Các chủ doanh nghiệp hầu như không có công cụ nào để đo lường việc đó cả. Mọi con số lại tiếp tục ở dạng KHOẢNG CHỪNG hoặc ƯỚC CHỪNG.Tại GetFly CRM, công thức chuyển đổi đó được chúng tôi nghiên cứu, tính toán và áp dụng thành công trên phần mềm GetFly CRM. Với vai trò là nhà quản lý hay chủ doanh nghiệp, bạn có muốn sở hữu một công cụ mạnh mẽ như vậy không? Với GetFly CRM, bạn hoàn toàn có thể nắm bắt được CHÍNH XÁC tỷ lệ chuyển đổi của từng bước bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng của DOANH SỐ.

Giải pháp chăm sóc khách hàng GetFly

Click để xem hình minh họa

Và nếu giả sử chúng tôi muốn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thì Giám đốc bán hàng sẽ yêu cầu các nhân viên kinh doanh của GetFly CRM cải thiện chỉ số chuyển đổi của từng bước bán hàng. Đây là điều mà hiện tại chỉ có GetFly CRM mới có thể làm được. Hãy nhấn vào hình ảnh phía trên để tận mắt chứng kiến những chỉ số THỰC TẾ mà chúng tôi đang đạt được tại GetFly, bạn sẽ hiểu thế nào là TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI và làm cách nào để kiểm soát các chỉ số đó.

VỀ GETFLY CRM

Giải pháp chăm sóc khách hàng GetFly
GetFly CRM là giải pháp Quản trị khách hàng ưu việt của Công ty Cổ phần Công nghệ Quản trị doanh nghiệp GetFly. GetFly CRM giúp các CEO quản lý đến từng chi tiết nhỏ thông tin khách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ khi nào, trên bất kỳ nền tảng nào từ PC đến mobile…Hơn thế nữa, giải pháp chăm sóc khách hàng bằng SMS Brandname hay các chiến dịch E-mail Marketing tự động của GetFly CRM giúp bạn tăng sự uy tín với khách hàng, chuyển đổi từ khách hàng thông thường sang khách hàng thân thiết. Bạn có muốn điều đó không? Hãy cùng tôi khám phá!

Tính năng vượt trội của GetFly CRM

Giải pháp chăm sóc khách hàng GetFly

Giải pháp chăm sóc khách hàng

Getfly CRM là công cụ đắc lực giúp bạn quản lý khách hàng đến từng chi tiết nhỏ nhất, ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào.

Giải pháp quản lý đội kinh doanh GetFly

Giải pháp quản lý đội kinh doanh

Getfly CRM giúp cải thiện hoạt động của đội ngũ bán hàng từ đó doanh số tăng trưởng đều đặn thậm chí đột biến.

Giải pháp giao việc tự động GetFly

Giải pháp giao việc tự động

Getfly CRM giúp số hoá DN, tăng hiệu quả phối hợp giữa các phòng ban,tạo ra các quy trình chuẩn giúp tự động hoá doanh nghiệp.

Giải pháp giao tiếp nội bộ công ty GetFly

Giải pháp giao tiếp nội bộ công ty

Tính năng “chat” nội bộ giúp tăng cường kết nối giữa các nhân viên và phòng ban với nhau, tăng khả năng teamwork, bảo mật thông tin trao đổi nội bộ công ty, lưu giữ các thông tin đã trao đổi một cách khoa học nhất.

Giải pháp SMS marketing GetFly

Giải pháp SMS marketing

Giúp đỡ các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Việt nam chăm sóc khách hàng tốt hơn qua tin nhắn thương hiệu với chi phí hợp lý.

Giải pháp Email marketing GetFly

Giải pháp Email marketing

Chăm sóc khách hàng tự động bằng kịch bản email marketing đã được thiết lập sẵn, xây dựng sự tin tưởng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ công ty.

Giải pháp kênh Marketing tự động

Giải pháp kênh Marketing tự động

GetFly CRM cho phép bạn chủ động quản lý toàn bộ kênh Marketing từ Facebook, Website, các web vệ tinh trỏ về CRM. Mọi thông tin đăng ký của khách hàng đều tự động đổ về 1 nguồn là CRM để nhân viên có thể chăm sóc khách hàng ngay khi nhận được thông tin đăng ký

Giải pháp Marketing truyền miệng 3.0

Giải pháp Marketing truyền miệng 3.0

Công cụ Marketing truyền miệng 3.0 tích hợp trong GetFly CRM giúp khách hàng giới thiệu khách hàng hưởng hoa hồng. Các doanh nghiệp chỉ cần làm tốt phần sản phẩm và dịch vụ, phần bán hàng tự nó sẽ vận động và lan toả theo phương pháp truyền miệng.

Giải pháp Tổng đài IP

Giải pháp đo lường KPI

Áp dụng GetFly CRM bạn có thể đo lường KPI của phòng Sales và Marketing hoàn toàn tự động và chính xác.GetFly CRM giúp bạn phân tích và điều chỉnh chỉ số KPI của Sales và Marketing theo chiều hướng mà bạn mong muốn. Giải pháp riêng có khi bạn sử dụng GetFly CRM.Bạn muốn thử ?